楽天モバイルの端末ラインナップについて
楽天モバイル！
1年無料だから楽天回線届かない地域だけど新規登録したー！
パートナー回線で5G使えるし端末もめっちゃ安い??
オススメー?????? pic.twitter.com/QR8ejWeTIo— 天天 (@tentenaki) August 20, 2020
楽天モバイルの新プランが安いというか、端末代以上のポイントもらえて維持費も安いということで、導入決定したどわ！
固定電話回線を解約して、これをサブ回線にすれば、電話代も節約できてGoodだどわ(´∀｀*) pic.twitter.com/8kSxfakajQ— ドワアイドル☆えぬつう (@N2_DQX) February 11, 2021
楽天モバイルはAndroid端末の種類が少ない。
— これこれ注目 (@greenjpman) May 22, 2021
端末の販売価格については「安い」とする書き込みがほとんどでした。実際、ラインナップしているiPhoneはMNO4社の中で最安ですし、楽天モバイル独自モデルも性能・機能からするとかなりお買い得価格を設定しています。
反面、選択肢の少なさに関しては批判意見が見られました。特にAndroidの選択肢が少なく、確かにiPhoneは12シリーズ/13シリーズ/SE（第2世代）と3機種9モデル、ストレージやボディカラーまで含めると70通りもの選択肢があるのに、Androidスマホは4機種で8選択肢、オリジナルモデルが3機種で9選択肢しかありません。しかもAndroidスマホのメーカーは「OPPO」一択です。これではさすがに少ないと批判されても致し方ないところです。
楽天モバイルのサポートについて
楽天モバイルのサポートには繋がらない。
で、楽天からSIMカード届いて入れてもスマホのアンテナが立たなかったときは店舗に行った（ブログ参照）そのほうが早い。
楽天モバイルの店舗がどこにあるかぐらいはチェックたほうがいいかもしれない
楽天アプリからのチャットも繋がらないです
— tumugi50bot (@tumugi50bot) December 29, 2021
楽天モバイルの電話サポートはかなりダメみたいだけど、楽天ひかりはすぐ人に繋がるし、向こうからかけてきてくれるし好印象だった。楽天モバイルはなんであんな風にはできないの？ 私はまだ電話しなきゃならない事態にはなってないけど不安だ。
— ゆん@3年めh.a.ユーザー (@lovemyoticonopn) December 30, 2021
なんと、キャリアのアップデートしたら、圏外だったのが電波フルで使えるようになったぁー
良かったo(〃^▽^〃)oあははっ♪圏外で使えないってツイートを楽天モバイルのサポートさんが見てわざわざDMを送ってきてくれる対応の早さに驚愕しております(*^^*)
常日頃から、ツイートとか見てるだろうな??— 神?/麗恋Rico (@Bakukami_riko) January 3, 2022
楽天モバイルの開業当初のサポート体制の貧弱さに対する批判の嵐を知っているので、最近のサポートに対する口コミはどうなのかと恐る恐る検索して見ると、意外にも比較的落ち着いているので逆に驚きました。批判ばかりだった書き込みが、評価する内容も書き込まれていて状況は若干好転している印象を受けました。
ただ1点不思議なことに気づきました。ユーザー側からの問合せにはいまだに「繋がらない」という書き込みがある一方で、SNSの書き込みを楽天モバイル側で見つけて連絡をくれるという書き込みも少なからず目にしました。担当部署がちがうのかもしれませんが、その辺りのアンバランスを少し改善することでユーザーの利便性はもっと向上するように感じました。
